影响客户满意度的因素有: 承诺与完成结果的一致性。 客户理解与产品的偏差性。产品自身的问题带来的不良影响等。
对员工访谈时应该提的问题就是，对客户需求了解如何?如何正确有效的与客户沟通，避免客户误解?如何能有效预防问题，提高客户满意度?
进行顾客满意度调查，对员工访谈只需问：
“顾客对我们不满意的是什么？”
你就会让员工打开话匣子，虽然吐槽居多，但胜过粉饰太平，言掩其实！
这样，可以得到较为真实答案！
1、首先是问卷调查：消费者个人最喜欢哪个品牌和最不喜欢哪个品牌，然后是为什么讲下原因。调查问卷就设置这两个大问题就可以了，并且只需要说出喜欢和不喜欢的各一个品牌就可以 ，同时也只需要讲出喜欢和不喜欢这个品牌的各一个原因就可以了。切记：在调查的时候，调查对象最好是越广泛越好，不同层次、不同年龄、不同收入等，得到真实的数据越多越具有真实性。2、对调查问卷做好整理分类：一是按照顾客满意度影响因素类别分类，二是在类别下再次深度进行人群分类。这样综合分析得出的数据才具有可信的说服力，并且这样从实践中得出的理论才可以更好的支撑论文。这是工作中最简单的倒推法，完全根据学到理论指导实践不一定是正确的，时代在变化，知识在迭代，很多从实践中得出的理论也是受时代环境限制和约束的，既然时代变了也许理论并不使用了，所以学习理论不要死搬硬套要学会灵活应用，更要有怀疑的探索精神，这样总结或者得出的结果才更适合当下的实践和应用。上面所说学者总结出的那几个影响因素放在以前也许管用，目前这个社会，很多消费者已经转移到：商品功能性、商品实用性、商品时尚性、商品科技型、商品工艺性等，也许在新的时代新的消费者眼里，这些商品标签才是最重要的。切记：理论可以指导实践，但并不百分百一定能行，因为社会时代环境变了，而理论知识也要跟着更新迭代，毕竟是理论来源于实践，实践才能出真知。作为新时代的大学生要持有怀疑精神，不然拿老知识应用于社会实践和工作，那可不是成了毕业就等于失业了吗？以上仅为个人拙见
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