分清是非，根据相关规定妥善处理。
谢谢悟空大师兄邀请！
在工作中同事与旅客发生争执，你如何处理？我曾经从事过旅客服务质量监督工作，首先要弄清争执发生的原委，本着旅客至上的原则，尽力尽快解决争执，不要让矛盾扩大。
小事讲团结，大事讲原则。如属小事，不涉及原则问题，不涉及赔偿，有理无理，劝同事给旅客说声对不起，求得旅客的原谅，以和为贵。如事情较大，且同事有错在先，或多少有点责任，尽量平息事态，大事化小，能够私下摆平，化干戈为玉锦为最好。
如属个别旅客胡搅蛮缠，提出无理要求，要第一时间向上级主管汇报，争取最大支持。必要时可打电话报警，请求公安出面处理。对同事因坚持原则，受到污辱或暴力的，应坚决支持通过法律途径维权。
首先撫慰旅客，平息争执气分，并表示:本行业严禁与旅客用这种方式解决问题，我们会作严肃处理。请先生协助我们调查处理该事件，(听他诉说)。再与同事弄明白原因，在不违背行规原则的基础上向旅客赔礼道歉，承担相应的责任。
在工作中同事和旅客发生争执！这就跟交通有关，这取决于他们是为了什么事？而发生争执！
对于一些小芧盾，尽量少说话，以缓解双方的情绪，在自己能处理的情况下，可以自己解决！
对于自己不可能处理的，就需要请求帮助，同事。可以是保险公司，警察等相关部门！
第一，调解，中立；
第二，双方坚持不让，提出解决方案；
第三，耐心说服，不能急躁；
第四，如果无法解决，让双方到司法所、调解委员会或诉请法院调处。
同事和旅客发生予盾！要看主要情况和主要予盾！分清是非不是大的矛盾向顾客道谦一下！调和矛盾分析原因向顾客解释一下！即使是同事错！那就批评同事！下次于以改正。
这个工作中的同事应该是交通客运的行业。如果发生同事与旅客争执，应该前去平息。先是压住双方的火气，再问情由。最好是先让同事离开，然后代表同事向旅客道歉。如果是旅客错误，也应该先道歉，然后解释缘由甚至委婉地对旅客进行批评，让旅客心悦诚服的接受。如果该同事平时对自己有成见，自己最好不要出面，通知其他同事去平息争执。
在工作中同事与旅客发生争执，这说明你从事旅游行业或交通运输行业，首先为了不激发矛盾，把他们都拉开，让他们都消消气，了解事情的原因，客观公正的进行调解，如果这还不行，你劝说无效，你可以找你们的领导或者报警处理，我相信警察来了，都会老实的。
工作中与同事发生争执该怎么解决？
这个是真没经历过！一般呢朋友和别人发生冲突，开始就是劝说朋友！不过，同事和自己的关系对比旅客和自己的关系是不对等的！天平当然是向着朋友！关键得看以下几个因素！
1朋友不对，对面不依不饶，这个时候我是劝说旅客，帮着说好话，还是不依不饶，和朋友一起向他赔礼道歉！如果还是不罢休，那就没辙了，铁定的帮朋友！来硬的！
2旅客无理取闹，这个当然安抚啦！安抚不成，直接来硬的！
这个问题对我来说有些难度，因为我没有从事过这个行业，不过既然邀请了我就把对这个问题的肤浅理解说说与有识之士商榷。
这个问题涉及的行业应该是旅游、公共交通两大行业比较多吧。我的理解这两大行业都是服务行业，属于第三产，而这两大行业往往是紧密联系在一起的。
首先我认为这两个行业做的就是服务，服务的好坏直接影响旅客的心情。提高点来说会影响社会对你所服务公司的评价，甚至是对你所处地区的评价。
其次这是一个职业操守的问题。不管你是飞机上的空乘人员还是高铁、公交的乘务人员、还有旅游公司的导游、领队都有行业行为规范，要求从业人员把旅客当成上帝，服务好他们，为他们提供力所能及的帮助，尽可能的使他们在旅行过程中安全、舒心。可能都不会允许随意和旅客争吵吧。
基于此，我建议当你的同事与旅客发生争吵时你一定要冷静，要了解整个事情的原委。如果是旅客要求过高提出的过分要求，可以依据相关的规章制度耐心的作解释，争取能得到旅客的理解。做到这一步一般的问题都可以得到解决的。当然如果遇到有些素质极低的旅客那就另当别论了。处理这类事情时最好不要帮同事与旅客吵，那样只会激化矛盾，把事越搞越复杂。
原则问题，寸土不让！非原则问题，机智解决！谢谢
忍一时风平浪静，退一步海阔天空！既然是旅客，试问你们一生与他能有几次交集？
像这种情况，先弄清楚谁的责任，如果是顾客的责任，就给他.讲道理，以理服人
大事化小，小事化无。
工作中同事和旅客发生争吵怎么办？中国机长的处理方式简直就是教科书级别的，快来学一下
与人为善，得理亦让人！
同事与旅客发生争执说明你的同事从事的工作是导游或者是列车员。我是这样想的，当你的同事和旅客发生争执，不管是谁的原因先安抚双方安静下来，不要把矛盾激化，俗话说冲动是魔鬼。
当大家冷静下来以后。详细问清争执的原因，然后想办法处理。一般来说这个时候要站在旅客的角度去考虑问题。先把问题压下来，大事化小小事化了，然后再做同事的思想工作。俗话说旅客是上帝，不能得罪了上帝得罪了上帝，上帝是会投诉你的同事，作为你的领导，不管是谁的问题，领导都会批评你，扣你的奖金。所以说从事服务工作就要耐心受委屈忍耐。与顾客过不去就是和钱过不去，所以看在钱的份上还是要妥善处理服务与服务的关系，一般来说旅客出门在外。也是想有个好心情，也不希望闹意见。
尽力维护旅客权益，让旅行变成美好的记忆，工作同志们也应尽力，你的工作性质是服务
首先了解事件经过，平时双方情绪，然后根据哪方有理帮助哪方，平息双方怒火
让双方先冷静，了解情况具体情况具体分析，了解缘由之后在做决定。
正确的，公正调解？
聽、觀察、思考，然後做出評價。
劝解并拉走同事。
理性处理
当然帮着同事了
工作中同事与顾客有争执，我会冷静处理问题，态度和平去了解发生茅盾的原因。如果是原则性问题马上汇报请示上级处理指导意见去处理。如果性质是一般茅盾，就先让同事离开现场，再温和态度与顾客解释，小事化无事，热情周到服务顾客。谢谢邀请互动。
