便利店如何靠服务拉近消费者？

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有趣的游戏Q5LV

回答于 2019-03-31 17:48:06

便利店的服务不是靠人来拉近的，标杆便利店企业的门店员工所有的服务用语都是是写在纸上的固定用语，一半是服务用语（创造宽松的购物环境），一半是营销用语（提高指定品相的销售）。而我们一般指的服务品相是指门店的附加值服务，主要的作用就是做客户黏度的，这些都不是靠人来做的，一般都是第三方。

一，免费附加值，提供24小时免费热水，24小时微波炉免费加热，有些还有12内小件寄存和早期的手机和游戏点卡充值。最开始的时候只要提供镜子和体重秤就能增加客户黏度，现在是不行了。

二，便民服务，现在主要是菜鸟的快递代收。还有一些卡拉卡的转账和水电费代缴，但是现在支付宝都能解决了，便民服务一般便利店都不做了，只保留快递代收。

三，低价娱乐服务品相，摇摇车、游戏机、抓娃娃的机器等。

但是，你就是有了这些服务品相，你也拉近不了客户关系，现在的便利店早就不是夫妻店可以支撑的市场了，所有的连锁便利店都是资本游戏，前期血腥的市场开发和占有，市场占有率达到一定的程度才可以盈利。所以，不要再去开设便利店了，就算你进场运气好赚了两年钱也很快会被赶来的便利店公司所淹没。

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