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hi~我本人就是一名pm，这里我也分享一下我对同理心的理解。
“同理心”这个词越来越被大家所提及，不再局限于互联网、产品经理等一些特定行业或职业，这背后其实是大家对“用户为依归”的一致认可，所有都在谈“用户”，谈“同理心”。
回答这个问题前，我们需要线搞清楚，“同理心”到底是什么？只有先明确定义后，再去讨论如何提升的问题。
“同理心”是一种能够理解、预测他人情绪感受的洞察能力
同理心，我们要“同”什么？“理”什么？答案是：“情绪”。
很多社会学、心理学、经济学等各类研究，甚至是我们自己的感受，都在告诉我们，人其实是由“情绪”驱动的。而同时，作为普通用户，他是很难专业的、准确的描述出他的需求是什么，想要什么。被广泛引用为例的索尼音箱的用户调查就是很好的证明（感兴趣可以自行搜索），这点相信很多产品经理也都有感受。
基于此，作为产品经理，我们就只能通过洞察和分析用户的“情绪”来达到理解、预测用户的行为和需求的目的。
如何培养同理心
首先，还是要继续细化，明确用户“情绪”到底都有哪些？这些典型的情绪底层都有哪些特征？
人的情绪可以抽象总结为4种：不爽、愉悦、愤怒和恐惧。
被满足就是愉悦，一个压抑憋了很久的需求突然被满足，这种感觉叫做爽。
- 什么东西能够持续满足你，让你产生愉悦感，这东西就是你的驱动力，是你的原点；
愤怒和恐惧是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯；愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。一只狗在自己的领域里，来了另外一只狗，它会感到自己的边界被侵犯，它就会愤怒，但如果来的是一只狮子，狗就不愤怒了，它会恐惧。
- 什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
- 恐惧是一种边界。会捆住人的手脚。
- 恐惧是动力。有时比愉悦更能激发人。
- 恐惧是痛点。做产品要么让人愉悦到爽，要么做能抵御恐惧的产品。
理解了人的底层情绪及特点，下一步我们要做的就是如何培养自己洞察、分析这些情绪的能力。
我把它分为3个阶段：洞察、分析和顺应。
洞察情绪
既然我们知道了用户都有哪些情绪，那么提升同理心的第一步，就是发现和洞察这些情绪。其实方式很简单，一般的产品也都知道。无非就是一些内部、外部的渠道。比如用户反馈、行为数据、评价、社交媒体、用户访谈等。
分析情绪
当你洞察到用户情绪后，就要分析，用户为什么会产生这种情绪？情绪背后的真实需求是什么？这里你就要利用上面说的各种情绪的底层逻辑，以及常用的分析工具和能力。比如数据分析、行为轨迹等。
顺应情绪
是当我们理解了用户情绪后，我们必须要让产品顺应用户的情绪和潜意识，不能“反着来”。这里就不具体展开了，产品一般都有相关的经验。
以上，希望能对你有启发~
